Política de envío
1. Preparación de los pedidos
En NU, queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla y agradable, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y las condiciones del proveedor.
2. Plazos de envío y entrega
Actualmente, el plazo estimado de entrega para los pedidos enviados a EEUU es de 7 a 10 días.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a circunstancias como retrasos del transportista, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Te informaremos cuando tu pedido haya sido enviado y te facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Si ofrecemos envíos a otros países, los plazos de entrega correspondientes se indicarán durante el proceso de compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Si hay una promoción de envío gratuito, sus condiciones y los destinos incluidos se indicarán claramente en nuestra tienda.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento del envío.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si necesitas corregir tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificarla.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que recibas tu pedido dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o causas ajenas a NU.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, escríbenos para que podamos ayudarte a comprobar su estado.
Los plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
7. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada a continuación.
Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Buscaremos una solución conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes escribirnos.
Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en NU y formar parte de nuestra rutina de cuidado de la piel.