Última actualización: 10 de octubre de 2026

Política de devoluciones y cancelaciones

Devoluciones y condiciones generales

La posibilidad de devolver un producto depende del destino de entrega, del tipo de producto y de la legislación aplicable.

Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado, con su embalaje y accesorios originales cuando corresponda. El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si se manipula más de lo necesario, podremos aplicar las reducciones que permita la legislación por la pérdida de valor.

Pedidos entregados en Estados Unidos

Las devoluciones se tramitarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones indicadas en esta política.

Cuando se acepte una devolución por cambio de opinión, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.

Pedidos entregados en otros destinos

Para los pedidos entregados fuera de Estados Unidos, las devoluciones se tramitarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a un motivo personal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado antes de realizar la compra y la legislación lo permita.

El cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución siguiendo las instrucciones que le proporcionemos.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución o cancelación, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada al final de esta política, facilitando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la solicitud y, si corresponde, la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros si el producto está defectuoso, dañado o es diferente del que pediste.

En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente, los gastos de devolución correrán a cargo de NU.

Excepciones y productos no retornables

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones de las excepciones previstas legalmente.

En particular, algunos productos cosméticos precintados podrían quedar excluidos si se han desprecintado después de la entrega y no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos cosméticos abiertos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo. Te informaremos de las opciones disponibles y de las condiciones aplicables.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea y realizas una compra online, por lo general tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que se aplique una excepción legal.

Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Reembolsaremos los importes correspondientes dentro del plazo legal. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según lo permita la legislación aplicable.

El reembolso incluirá el coste de la entrega estándar inicial cuando así lo exija la legislación. No tendremos que reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la estándar cuando la ley permita excluirlo.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y te comunicaremos si procede el reembolso.

Cuando corresponda, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa conforme a la ley.

Los gastos directos de devolución que legalmente correspondan al cliente no se reembolsarán.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, ponte en contacto con nosotros.

Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre un cambio o informar de un producto dañado, escríbenos.